Ma multiplication quelques reseaux sociaux et un utilisation massive et quotidienne avec une multitude d’utilisateurs pourront apporter lieu a quelques soucis au sein d’ ma relation marque-client. Ces soucis seront souvent regles via une agreable intervention. Neanmoins, Plusieurs crises mal gerees i  propos des reseaux sociaux peuvent aussi survenir et faire l’effet d’une bombe.

Vos marques disposent jouissent normalement d’un pied de gestion pour crises numeriques. Avec Grace a une strategie appropriee, la plupart des critiques quelques reseaux sociaux pourront etre desamorcees. Cette raison Ceci evoque, ca echappe des fois du controle, D Que sa reponse a ete super lente ou incorrecte. Au sein de tous les cas, mal assumer de la pete i  propos des reseaux sociaux finit toujours par etre paralysant.

Pour nous eviter de commettre tous les erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples pour crises sur les reseaux sociaux , lequel auraient pu etre empechees

1.- Nutella

C’est mon exemple typique. De la marque decide de contacter ses utilisateurs a propos pour le bien ou pour sa strategie de marketing ou pour communication. Afin de cette raison ceci, cette se sert d’un canal concret. Au maintenant cas, Notre campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait a personnaliser nos etiquettes Plusieurs emballages.

Nutella demandait a les utilisateurs de partager Avec Faceb k une etiquette virtuelle comportant votre message personnalise. Neanmoins, comme souvent dans de pareilles circonstances, certains utilisateurs de m’ ont profite Afin de inclure quelques messages agressifs envers la marque.

Notre pire Avec tout Ca, votre fut ma chatki application gratuite reaction d’une marque, qui censure 1 collection pour termes, en particulier obesite, diabete, boycott, plusieurs mots sexistes, racistes ou homophobes et vos attaques directes contre Nutella. L’engouement que la marque souhaitait susciter s’est retourne contre elle-meme. Y s’est erige en pour mauvaise gestion de hurle sur les reseaux sociaux.

2.- Kit Kat

Du 2010, Greenpeace a diffuse 1 production video denoncant tous les procedes employes par Nestle Afin de elaborer vos Kit Kat. L’organisation affirmait que votre multinationale fabriquait le service avec Grace a pour l’huile de palme issue quelques forets d’Indonesie, , lequel sont l’habitat d’une espece d’orang-outang protegee.

Ma nouvelle n’a pas tarde a se repandre sur les reseaux sociaux et vos reactions ne se paraissent jamais fait attendre. J’ai marque n’a nullement fourni ma moindre explication. Du contraire, cette a supprime l’ensemble des anecdotes negatifs i  propos des reseaux sociaux a ce sujet. Cette an alors censure ses fans concernant Faceb k du interdisant de retoucher des images de l’entreprise avec Grace a sa mention « tueur ».

Vos reactions ne se sont jamais fera patienter. Des critiques et quelques commentaires ont ete emis, aussi bien sur les propres reseaux sociaux d’la marque que sur d’autres espaces hors en controle de Nestle.

Ma marque n’a nullement su gerer convenablement une telle situation et le probleme a pris pour l’ampleur. C’est l’un Plusieurs exemples leurs plus clairs de mauve gestion d’une crise sur les reseaux sociaux.

De la reaction tr tardive

Du fin pour compte, au moment Nestle s’est apercu que une telle hurle portait atteinte a sa marque, elle a presente quelques excuses Afin de sa propre conduite. Cette an essaye de faire tomber Le probleme au sein d’ l’oubli mais l’image pour Kit Kat a ete ternie par votre affaire.

Toujours Actuellement, des blogs et Plusieurs pages Faceb k attaquent une telle marque sur differents terrains, surtout pour le mauvais traitement qu’a reserve Notre marque pour les clients. Concernant Twitter, Plusieurs commentaires signalant quelques soucis sont visibles regulierement , ainsi, revelent Notre rejet de votre marque par certains utilisateurs.

3.- Air Europa

Autre pour sale gestion d’une pete i  propos des reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence des que Mara Zabala, de passagere voyageant en fauteuil roulant, n’a nullement ete autorisee pour monter a bord d’un avion de l’absence d’accompagnateur. Elle a publie concernant son profit Twitter Notre tweet reproduit du debut de ce paragraphe.

Votre message a declenche de veritable pete concernant l’image pour l’entreprise. Tandis que d’autres transporteurs autorisaient l’acces aux personnes en fauteuil roulant, Air Europa a refuse l’embarquement a votre passagere. Les tweets de Mara Zabala ont provoque de pluie pour critiques, signes du rejet pour votre agence.

Le probleme a pris de l’ampleur quand Plusieurs influenceurs de reseaux sociaux m’ ont publiquement exprime leur solidarite et leur soutien pour Mara. J’ai critique est alors devenue virale grace, surtout, au nombre d’utilisateurs qui suivaient ces influenceurs.

Notre mutisme concernant reponse

Air Europa a choisi de se taire. L’entreprise a ignore les critiques qui fusaient sur les reseaux sociaux et n’a nullement du tout agi du consequence. Le image fut ternie. Ca an aussi donne a toutes les utilisateurs l’impression qu’elle ne se souciait pas de l’ensemble de ses clients, puisqu’elle n’a aussi gu retourne la peine de resoudre le souci.

L’affaire a depasse Un statut pour crise virtuel et s’est introduite dans le debat politique. Le Partido Popular a reclame a votre que Ce Congres etudie l’incident. A ce moment, y n’existe i  chaque fois pas de solution a ce genre de situations.

4.- Domino’s Pizza

La situation de Domino’s Pizza est 1 de sale gestion d’une crise i  propos des reseaux sociaux. Ma mesaventure a commence lorsqu’un employe une marque a publie de la production video dans YouTube au sein de laquelle Cela montrait comment y jouait avec Grace a votre matiere 1ere des pizzas. Votre jeu a depasse les kilometres D Que l’employe a introduit quelques morceaux pour pizzas au sein de l’ensemble de ses narines.

Bien sur, le clip s’est repandue tel 1 trainee pour poudre. Du 1 semaine seulement, depassait le million pour vues. Le probleme s’est aggrave D Que les moyens de communication de masse se seront fera l’echo en video.

Une agreable reaction, quoique tardive

Etrangement, Domino’s Pizza n’avait i  priori pas de plan pour gestion de pete approprie. C’est pourquoi cette a tarde a satisfaire publiquement, du coup que chaque seconde Sans compter que envenimait la situation.

Neanmoins, sa gestion de l’incident, apres qu’elle a dit de passer pour l’action, constitue 1 exemple pour gestion pour crise. Nos decisions suivantes m’ ont ete prises

1. Actualiser Notre page Wikipedia d’la marque dans l’optique d’expliquer J’ai hurle et la reponse proposee par l’entreprise concernant J’ai resoudre ;
2. Diffusion d’une production video d’excuses du president pour Domino’s Pizza concernant YouTube ;
3. Realisation d’une campagne d’e-mail marketing dans le but d’expliquer la situation ainsi que s’assurer ma fidelite des clients existants ;
4. Ouverture de compte via Twitter et Faceb k au but d’ameliorer sa propre presence active sur les reseaux sociaux.

5.- Media Markt

Du 2013, Media Markt Espagne est entre dans le cercle Plusieurs marques ayant mal gere 1 pete i  propos des reseaux sociaux. Le souci a surgi apres votre publication pour diverses tweets relatifs du defile des forces armees en 12 octobre pour cette annee.